Nytt kriteriesett i oktober

Arbeidet med revisjon av det eksisterende kriteriesettet starter opp i juni i år og avsluttes med en høring i begynnelsen av september. Endelig kriteriesett skal være ferdig til 1. oktober 2012. Kvalitetsvurderingen av offentlige nettsteder vil deretter begynne i midten av februar 2013. Dette gir nettstedene minst 4 måneder til å tilpasse seg det nye kriteriesettet, og vi unngår at sommerferien faller midt i implementeringsperioden.  Det er som tidligere satt av to måneder til selve kvalitetsvurderingsarbeidet, som da altså vil gå fra midten av februar og frem til siste halvdel av april.

Resultatet presenteres på Kvalitetskonferansen i juni 2013.

Hva skjer i år?

Området nettkvalitet favner en rekke områder vi hittil ikke har målt gjennom vårt tradisjonelle kriteriesett. Vi har derfor ambisjoner om en alternativ kvalitetsvurdering i år som setter søkelys på noen av områdene som ikke tidligere har vært dekket. Vi legger også her opp til en åpen prosess der det blir gitt muligheter til å komme med innspill i flere omganger.

Under finner du noen områder vi ser som aktuelle for årets alternative kvalitetsvurdering. Har du ikke en helt ny ide selv, er vi glad hvis du kommenterer våre.

Alternativt kriteriesett

• Teste skjema og innloggingsløsninger med tanke på brukskvalitet og universell utforming. Her kan vi f.eks. ta utgangspunkt i ELMER-standarden og WCAG 2.0
• Større fokus på semantisk bruk av HTML
• Vurdere andre områder i WCAG 2.0 som ikke er dekket av dagens kriteriesett
• Vurdere å ta inn kriterier fra ARIA (Accessible Rich Internet Applications)

Verktøy

• Tilby verktøy for online brukerundersøkelser
• Veiledningsmateriell til innkjøpere
• Veiledningsmateriell for å heve kompetansen hos innkjøpere og redaksjoner

Evaluering

• Brukervurdering lignende det de praktiserer i Danmark (Bedst på nettet) – Det vil si at vi utvikler et felles spørreskjema som brukes av alle nettstedene for å gjøre brukerundersøkelser blant sine brukere. Det er mulighet for å legge til egne spørsmål. Gir en indikasjon på brukernes tilfredshet med de enkelte nettstedene.
• Selvevaluering a la dansk type (Bedst på nettet) – Her er fokus på organisasjonenes digitale innsats. Nettstedene evaluerer eget digitaliseringsarbeid. I Danmark inkluderer dette evaluering av organisatorisk arbeid, brukerinvolvering, innovasjon og inspirasjon, effektivisering og nytteverdi, tilgjengelighet og brukerfokus.

Fortell oss hva du synes i kommentarfeltet!

Sjå kriteriesettet dei politiske partia er vurdert etter (PDF)

Resultatoversikt, kvart enkelt parti

Vurderinga av det politiske innhaldet er gjort på tilfeldig valgte sider, henhaldsvis ei fylkesside og to lokalsider (kommunenivå) per parti. Vurderinga av del 1 og 2 i kriteriesettet er gjort i tidsrommet mellom veke 25 og veke 28, mens del 3, politisk innhald, er vurdert i veke 35. Presentasjonen viser også partiutviklinga på områda tilgjengelegheit og brukartilpassing sidan valet i 2007. Kriteria for politisk innhald har gjennomgått så store endringar at det ikkje er mogleg å samanlikne resultata på same måte.

Alle resultatgrafar og vurderingsrapportar kan fritt gjenbrukast med henvisning til «Direktoratet for forvaltning og IKT, Difi».

Arbeiderpartiet

http://www.dna.no

Høyre

http://www.hoyre.no

Fremskrittspartiet

http://www.frp.no

Venstre

http://www.venstre.no

Kristelig folkeparti

http://www.krf.no

Senterpartiet

http://www.sp.no

Sosialistisk venstreparti

http://www.sv.no

NB: Årets høyringsrunde er no ferdig, og endeleg kriteriesett er på plass.

Endringar frå 2010 (3.3): Nettstadar som brukar ID-porten eller Feide (sistnemnte berre i utdanningssektoren) til innlogging blir løna. Bytt indikatornummer til 3.10 (sjå fullstendig endringslogg).

Gå tilbake til høyringsoversikten.

Sjølvbeteningsløysingar gjev store moglegheiter for innbyggjaren på nett. Indikatoren lønar dei nettstadane som har innloggingsbasert sjølvbetening og som i forbindelse med løysinga gjev god informasjon om kva tenester som finst og har ei tilfredsstillande personvernerklæring.

Det blir gjeve ekstrapoeng dersom innlogginga er basert på ID-porten, ein felles plattform for elektronisk ID i offentleg sektor. ID-porten sikrar trygg innlogging og gjer det mogleg å velje kva eID ein vil bruke mot offentleg sektor. Bruk av Feide til innlogging i utdanningssektoren er sidestilt med ID-porten.

Personvernerklæringa skal innehalde informasjon om kva opplysningane blir nytta til (formål), om det er frivillig å gje frå seg opplysningane, om opplysningane vil bli utlevert (og eventuelt kven som er mottakar), namn og adresse på den behandlingsansvarlige, samt kva rett ein har til innsyn og retting (jmf. Lov om behandling av personopplysningar, §19).

Nettstaden bør og ha ei meir generell personvernerklæring som omhandlar annan behandling av personopplysningar (til dømes e-post eller sosiale media). Sjå til dømes Datatilsynet sin personvernpolicy.

All informasjon skal vere lett synleg og tilgjengeleg utan innlogging.

Testmetode

Testmetode del 1, relevans

Avgjer om nettstaden vil ha behov for innloggingsbasert sjølvbetening, basert på kva type verksemd det er. Nettstader som ikkje er relevante skal ha alternativet «ikkje relevant» og avgjersla skal grunngjevast. Nettstader som er relevante blir vurderte etter testmetode 2.

Testmetode del 2, informasjon

Kontroller om nettstaden har innloggingsbasert sjølvbetening og om dei brukar ID-porten til innlogging. Dersom nettstaden tilhøyrer utdanningssektoren er det godkjent å bruke Feide-innlogging i staden for ID-porten.

Kontroller også kva som finst av informasjon om sjølvbeteningsløysinga. Nettstaden skal ha informasjon om kva tenester som finst og ei personvernerklæring. Personvernerklæringa skal innehalde informasjon om kva opplysningane organisasjonen hentar inn blir nytta til (formål), om det er frivillig å gje frå seg opplysningane, om opplysningane vil bli utlevert (og eventuelt kven som er mottakar), namn og adresse på den behandlingsansvarlige, samt kva rett ein har til innsyn og retting (jmf. Lov om behandling av personopplysningar, §19).

All informasjon skal vere lett synleg og tilgjengeleg utan innlogging.

Døme

I kommunesektoren er Asker kommune eit døme som tilfredsstiller krava til innloggingsbasert sjølvbetening.

NB: Årets høyringsrunde er no ferdig, og endeleg kriteriesett er på plass.

Endringar frå 2010 (3.9): Dette var tidlegare indikator 3.8 og inneheld berre mindre endringar. Fjorårets indikator 3.9 har no blitt til 3.10 (sjå fullstendig endringslogg).

Gå tilbake til høyringsoversikten.

Nettbaserte skjema med elektronisk innsending gjer innsending av skjema lettare og ikkje minst raskare, både for brukaren og verksemda. Regjeringa har også som mål å gjere elektronisk kommunikasjon til den primære kanalen for dialog mellom innbyggjaren og offentlege verksemder. Indikatoren gjev poeng til nettstader som legg til rette for nettbaserte skjema med elektronisk innsending. Skjema som inneheld tausheitsbelagt informasjon, til dømes personsensitive opplysningar eller konkurransemessige forretningsforhold, skal krypterast. På denne måten er det ikkje mogleg for uvedkommande å hente ut informasjon under sending til mottakaren.

Skjemaeigarar bør vere merksam på at skjemaløysingar som inneheld bruk av ekstra utvidingar (til dømes javascript eller Flash) kan vere heilt eller delvis utilgjengeleg for enkelte brukargrupper. Slike løysingar bør difor ha ei fall-back-løysing («reserveløysing») som sikrar at alle kan nytte skjemaløysinga.

Kriteriesettet oppfordrar også til at ELMER-retningslinjene blir fulgt når ein utviklar grensesnitt for offentlege skjema.

Enkle skjema, til dømes kontaktskjema, gjev ikkje poeng. Nedlastbare skjema som kan sendast inn via e-post (til dømes PDF eller DOC) er ikkje rekna som nettbasert med elektronisk innsending, og gjev heller ikkje poeng.

Maks poengsum på denne indikatoren er fem poeng, som blir gjeve når nettstaden har nettbaserte skjema med elektronisk innsending, samt kryptering dersom dette er naudsynt.

Testmetode

Testmetode del 1, relevans

Avgjer i kva grad nettstaden har bruk for nettbaserte skjema med elektronisk innsending, basert på kva type verksemd det er. Nettstader som ikkje er relevante, skal ha alternativet «ikkje relevant» og argumentasjon for avgjersla skal grunngjevast. Nettstader som er relevante, blir vurderte etter testmetode 2 og 3.

Testmetode del 2, elektroniske skjema

Visuell sjekk av nettstaden. Sjå etter skjema for elektronisk innsending. Enkle skjema, til dømes enkle kontaktskjema, gjev ikkje utteljing. Det same gjeld nedlastbare skjema (PDF, DOC, etc) som kan sendast inn via e-post.

Testmetode del 3, kryptering (gjeld berre elektroniske skjema som inneheld tausheitsbelagt informasjon)

Firefox. Kontroller at URL-en (sideadressa i adresselinja) på skjemasida begynner med httpS://, altså bokstaven S like etter «http». HTTPS er ei sikker utgåve av kommunikasjonsprotokollen HTTP, som krypterer og dermed beskyttar innhaldet som blir sendt.

Eit hengelåsikon blir også vist i statuslinja i nedre del av nettlesaren dersom HTTPS blir brukt.

Gje også poeng på dette alternativet dersom skjemaet ikkje inneheld tausheitsbelagt informasjon og noter dette i kommentarfeltet.

Døme

Søknad om inntak ved kulturskole, Alta kommune

Elektronisk lånesøknad, Statens Pensjonskasse

NB: Årets høyringsrunde er no ferdig, og endeleg kriteriesett er på plass.

Endringar frå 2010 (3.8): Tittel er endra til «Nettstaden utnyttar teknologien til å lage gode tilleggsløysingar». Har i tillegg bytt indikatornummer til 3.8. (sjå fullstendig endringslogg).

Gå tilbake til høyringsoversikten.

Indikatoren sjekkar i kva grad offentlege nettstader tek i bruk moglegheitene i webteknologien og brukar dei til å lage gode tilleggsløysingar som er nyttige for dei besøkande.

Eksempel på slike tilleggsløysingar kan vere elektronisk søknad på ledige stillingar, bestillingstenester, tekst-til-tale-løysingar, kalkulatorar, funksjonalitet for e-innbyggjarinitiativ (at innbyggjaren kan fremje forslag som gjeld kommunen eller fylkeskommunen si verksemd etter kommunelova si §39a) og/eller gjere data tilgjengeleg for vidarebruk (opne data, sjå eigne krav i neste avsnitt).

Gjennom fellesføringane for 2011 har Fornyingsdepartementet vedtatt at alle statlege etatar skal gjere egna rådata tilgjengeleg i maskinlesbare format i 2011. Tilgjengeleggjering av offentlege data vil derfor vere ein aktivitet der det er ynskje om ekstra innsats. Ved tilgjengeleggjering av data, skal desse publiserast i eit ope, maskinlesbart format (til dømes CSV, XML eller JSON). Ein skal også opplyse om retningslinjer for bruk (lisens). Sjå data.norge.no for meir informasjon.

Det er berre funksjonalitet som ikkje blir løna andre plassar i kriteriesettet som skal lønast her.

Testmetode

Visuell kontroll. Kontroller om nettstaden har utnytta moglegheitene i webteknologien til å lage gode tilleggsløysingar ut over det vanlege og som er nyttige for dei besøkande.

Merk at det berre er funksjonalitet som ikkje blir løna andre plassar i kriteriesettet som skal lønast her. Dobbeltpremiering er ikkje tillete.

Eksempel på gode tilleggsløysingar kan vere elektronisk søknad på ledige stillingar, bestillingstenester, tekst-til-tale-løysingar, kalkulatorar, funksjonalitet for e-innbyggjarinitiativ og/eller ikkje minst gjere data tilgjengeleg for vidarebruk (opne data). For å finne sistnevnte vil det vere nyttig å søkje etter «datasett», «lisens» eller liknande på nettstaden. For at opne data skal gje poeng, må nettstaden opplyse om retningslinjer for bruk (lisens), samt at datasettet skal vere publisert i eit ope, maskinlesbart format (CSV, XML, JSON, etc).

Døme

E-innbyggerinititativ, Sørum kommune

«VisVeg», Statens Vegvesen

Jobbsøknad, Inderøy kommune

Tekst-til-tale, Etne kommune

Tilgjengeleggjering av data, Direktoratet for forvaltning og IKT

NB: Årets høyringsrunde er no ferdig, og endeleg kriteriesett er på plass.

Endringar frå 2010 (3.7): Dette var tidlegare indikator 3.6 og inneheld berre mindre endringar. Fjorårets indikator 3.7 har no blitt til 3.8 (sjå fullstendig endringslogg).

Gå tilbake til høyringsoversikten.

Elektroniske høyringar er eit svært nyttig verkty for demokratisk dialog og deltaking. Indikatoren sjekkar i kva grad offentlege nettstader brukar nettet for å få innspel og løner dei som legg til rette for dette. Ei komplett høyringsløysing skal gje tilgang til aktuelle høyringsdokument, ha eigne skjema for innsending av innspel og gje tilgang til andre sine innspel i saka.

I tillegg til dei meir tradisjonelle (og gjerne lovpålagte) høyringane dei fleste kjenner, gjev indikatoren også poeng til nettstader som arrangerer elektroniske høyringar i mindre saker der innspel frå dei det gjeld vil vere av interesse. Eksempel på slike mindre saker kan vere plassering av ein kommunalmusikkbinge eller studieplanar ved utdanningsinstitusjonar.

Alternativet «ikkje relevant» skal berre brukast dersom type verksemd gjer at dei ikkje kan ha saker på høyring og må grunngjevast.

Testmetode

Visuell kontroll, sjekk førekomst av løysing for elektroniske høyringar.

Bruk alternativet «enkel høyring» dersom verksemda berre legg ut saksdokument, men manglar skjema for innsending av innspel og ikkje publiserer innkomne innspel på nett.

Bruk alternativet «enkel høyring med innsending eller publisering» dersom verksemda legg saker ut på høyring og anten har eigne skjema for å sende inn innspel ELLER manglar tilgang til andre innspel i saka på nett.

Bruk alternativet «komplett høyringsløysing» dersom verksemda legg saker ut på høyring, har eigne skjema for innsending av innspel og publiserer andre innspel i saka.

Bruk alternativet «ikkje relevant» dersom type verksemd gjer at dei ikkje kan ha saker på høyring. Avgjersla skal grunngjevast.

Døme

Komplett høyringsløysing, Sørum kommune

NB: Årets høyringsrunde er no ferdig, og endeleg kriteriesett er på plass.

Endringar frå 2010 (3.6): Var tidlegare eit delkrav i 3.5, har no blitt eigen indikator (sjå fullstendig endringslogg).

Gå tilbake til høyringsoversikten.

I samsvar med offentleglova har ein lovfesta rett til innsyn. Indikatoren gjev poeng til organisasjonar som tek i bruk teknologien for å forenkle denne prosessen, og som aktivt bruker nettet for å opne opp organisasjonen. Innsyn i kva som skjer i organisasjonen, i form av saker og møter, fremjar demokrati, deltaking og openheit. Alternativet «Ikkje relevant» skalberre brukast dersom nettstaden ikkje representerer ei verksemd og dermed ikkje har møte, til dømes www.norge.no, som er ein portal som er eigd av Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi), eller at ein av andre særskilde grunnar ikkje kan publisere dette. Bakgrunnen skal grunngjevast.

Dokument i denne forbindelse skal som hovudregel publiserast som HTML/xHTML på nettstaden (altså direkte som tekstinnhald). PDF, eller andre format, skal berre nyttast dersom det er spesielle grunnar til det, til dømes at det er viktig å behalde formatteringa eller at dei besøkande skal fylle ut eit dokument.

Testmetode

Visuell sjekk. Sjå etter høve til innsyn i saker og møte.

Innsyn i saksdokument krev høve til å sjå eller laste ned saksdokument, innkallingar eller referat/protokollar frå møte.

Digitalt innsyn krev høve til å sjå eller laste ned lyd- eller video-overføringar frå møte.

Alternativet «Ikkje relevant» skal berre brukast dersom nettstaden ikkje representerer ei verksemd og dermed ikkje har møte, til dømes www.norge.no, som er ein portal som er eigd av Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi), eller at ein av andre særskilde grunnar ikkje kan publisere dette. Bakgrunnen skal grunngjevast.

Døme

Innsyn i saksdokument, Bærum kommune

Digitalt innsyn, Bærum kommune

NB: Årets høyringsrunde er no ferdig, og endeleg kriteriesett er på plass.

Endringar frå 2010 (3.5): Indikatoren er splitta til to nye indikatorar. 3.5 tek no føre seg innsyn i postjournal, mens innsyn i saker og møter er flytt til 3.6. Bakgrunnen for splittinga er å betre kunne differensiere mellom nettstader som fell under kategorien «ikkje relevant» (sjå fullstendig endringslogg).

Gå tilbake til høyringsoversikten.

Offentleglova med tilhøyrande forskrift lovfestar innbyggarens rett til innsyn i offentleg verksemd. Indikatoren gjev poeng til organisasjonar som tek i bruk teknologien for å gjere postjournalane lettare tilgjengeleg og enklare å bruke for innbyggaren. Organisasjonar som legg til rette for dokumentbestilling, fulltekstpublisering av dokument eller lenking til dokumenta vert løna.

Dokumentbestilling betyr at brukaren via funksjonalitet på nettstaden kan krevje innsyn i dokumenta rett frå nettstaden eller frå Offentleg Elektronisk Postjournal (OEP) for verksemder som nytter denne som publiseringsløysing. OEP har også støtte for å vise til fulltekstpubliserte dokument. Dokumentbestilling via e-post er ikkje poenggjevande. Alternativet ikkje relevant vert berre brukt dersom nettstaden ikkje representerer ei verksemd, eller dersom verksemda av ulike grunnar ikkje fører journal. Dersom verksemder av sikkerheitshensyn ikkje kan fulltekstpublisere dokument, må dette dokumenterast i vurderinga for å få full utteljing.

Dokument som blir publisert i denne forbindelse bør ikkje vere bilete av tekst (til dømes scanning til PDF utan tekstgjenkjenning, slik at resultatet blir eit stort bilete av det scanna dokumentet), då dette gjer det umogleg for enkelte målgrupper å få tak i informasjonen.

Testmetode

Visuell sjekk. Kontroller om nettstaden publiserer postjournalen til verksemda og eventuelt kor omfattande denne er. Bruk alternativinndelinga nemnt ovanfor for å avgjere kor mange poeng løysinga skal ha (berre eitt alternativ, maksimalt 3 poeng).

Alternativet «Ikkje relevant» skal berre brukast dersom nettstaden ikkje representerer ei verksemd og dermed ikkje har postjournal, til dømes www.norge.no, som er ein portal som er eigd av Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi), eller at ein av andre særskilde grunnar ikkje kan publisere postjournal. Bakgrunnen skal grunngjevast.

Døme

Postjournal, Bærum kommune

Finansdepartementet (OEP)

NB: Årets høyringsrunde er no ferdig, og endeleg kriteriesett er på plass.

Endringar frå 2010 (3.4): Det er ikkje lenger krav til presentasjon av tilsette. Nettstaden skal presentere oppgåver og leiing på personnivå knytt til dei viktigaste ansvarsområda. Verksemder som i tillegg har politisk styring/organisering skal også presentere denne. Det er innført eit nytt alternativ for nettstader som ikkje representerer ei verksemd. Desse skal istaden ha informasjon om avsendar/ansvarleg, samt kva formål nettstaden har (sjå fullstendig endringslogg).

Gå tilbake til høyringsoversikten.

Nettet er ein viktig ressurs for å finne eigeninformasjon om organisasjonar. Nettstaden bør difor ha ein eigen organisasjonsinngang som presenterer oppgåver og leiing på personnivå knytt til dei viktigaste ansvarsområda, samt eit organisasjonskart som viser organisasjonen si oppbygging. Verksemder som i tillegg har politisk styring/organisering, skal også presentere denne på same måte.

Organisasjonskartet skal vere utforma slik at kvart område i kartet (til dømes avdeling eller ansvarsområde) er ei lenkje til meir informasjon om det aktuelle området. Organisasjonskartet skal ikkje liggje i ei fil som krev nedlasting (til dømes som PDF, ODT eller DOC), men vere presentert direkte på nettstaden (til dømes som eit bilete).

Nettstader som ikkje representerer ei verksemd og difor ikkje kan oppfylle overnevnte krav, skal i staden ha informasjon om kven som er avsendar/ansvarleg, samt kva formål nettstaden har.

Informasjonen skal vere utfyllande, oppdatert og lett tilgjengeleg på nettstaden.

Testmetode

Testmetode del 1, kva type nettstad

Avgjer om nettstaden representerer ei verksemd. Dersom ja (til dømes ein kommune), gå til testmetode del 2 og 3. Dersom nei (til dømes ein portal, norge.no), kontroller om nettstaden har informasjon om kven som er avsendar/ansvarleg, samt kva formål nettstaden har.

Testmetode del 2, organisasjonskart

Visuell sjekk. Kontroller om nettstaden organisasjonskart og om dette er lett å finne. Kontroller også at det er mogleg å navigere i sjølve kartet og klikke på dei ulike områda (til dømes avdeling eller ansvarsområde) og dermed få meir informasjon om desse.

Organisasjonskartet skal vere synleggjort direkte på nettstaden. Løysingar som krev nedlasting (til dømes filtypar som PDF, ODT eller DOC) gjev ikkje poeng.

Testmetode del 3, presentasjonar

Visuell sjekk. Sjå etter organisasjonsinngangar eller bruk det navigerbare organisasjonskartet funne i testmetode del 1 dersom nettstaden hadde dette. Nettstaden skal ha presentasjon av dei viktigaste ansvarsområda til organisasjonen.

Nettstaden skal også ha presentasjon av leiinga på personnivå, for eksempel i tilknyting til ansvarsområda. Leiinga skal vere presentert med minimum namn og kontaktinformasjon.

For verksemder der presentasjon av tilsette av forståelege grunnar må avgrensast (til dømes Politiet eller Skatteetaten), held det at toppleiinga blir presentert. Rein opplisting av alle tilsette gjev ikkje poeng.

Døme

Organisasjonskart, Statsministarens kontor

Presentasjon av ansvarsområde, Statsministerens kontor

Presentasjon av leiing/tilsette på personnivå, Statsministerens kontor

NB: Årets høyringsrunde er no ferdig, og endeleg kriteriesett er på plass.

Endringar frå 2010 (3.3): Berre mindre endringar (sjå fullstendig endringslogg).

Gå tilbake til høyringsoversikten.

Sentral kontaktinformasjon skal vere lett tilgjengeleg uansett kvar på nettstaden ein er. Behovet for å ta kontakt blir ofte utløyst av noko som står på sidene, og då er det viktig at kontaktinformasjonen er på same side. Den viktigaste kontaktinformasjonen, det vil seie telefonnummer og e-postadresse til verksemda, bør difor vere synleg og konsekvent plassert på alle sider.

Framsida eller eiga kontaktside skal innehalde telefonnummer, e-postadresse, organisasjonsnummer, opningstider, postadresse og besøksadresse (dersom sistnemnde er forskjellig frå postadressa).

Referanse; Lov om Enhetsregisteret, §23

Testmetode

Testmetode del 1, ja, utfyllande kontaktinformasjon

Visuell kontroll. Utvida kontaktinfo skal være tilgjengeleg frå alle sider, lett synleg og konsekvent plassert på framsida eller på eiga kontaktside.

Kontaktinformasjonen skal innehalda telefonnummer, e-postadresse, organisasjonsnummer, opningstider, postadresse og besøksadresse (dersom sistnemnde er forskjellig frå postadressa).

Testmetode del 2, ja, enkel kontaktinformasjon på alle sider

Visuell kontroll. Kontroller at telefonnummer og e-postadresse til verksemda er synleg på alle sider på nettstaden. Fysisk plassering av kontaktinformasjonen speler ikkje inn i vurderinga, men den skal vere konsekvent plassert. Kontaktinformasjonen bør ikkje gøymast bort.

Døme

Tilfredsstillande kontaktinformasjon, Samferdselsdepartementet.